企业智慧运营研究报告（2023年，信通院）-38页

资料简介

目录
一、 企业开展智慧运营的时代背景和重要意义 1
(一)政策支持和技术发展助推我国数字化转型快速发展 1
(二)企业发展各环节智慧运营对数字化转型意义重大 2
二、 企业智慧运营建设的关键维度和具体内容 4
(一)通过完善战略统筹规划保障智慧运营持续发展 4
(二)通过数据资源汇集挖掘形成智慧运营重要依据 7
(三)通过先进技术创新应用赋能运营智慧水平升级 12
三、 智慧运营多点赋能企业业务场景数字化转型 19
(一)智慧运营促进业务资源的科学优化配置 19
(二)智慧运营深度发掘客户潜在效益价值 20
(三)智慧运营推进业务处置流程效率提升 22
(四)智慧运营提升业务营销精准度和利润转化23
(五)智慧运营优化客服环节人工资源有效利用24
(六)智慧运营提升经营管控水平有效规避经营风险 26
四、 智慧运营评价标准体系 27
五、 企业智慧运营未来展望 30
图 目录
图 1 智慧运营模式 3
图 2 智慧运营团队的赋能活动 6
图 3 数据汇集挖掘能力 8
图 4 自然语言处理三大应用方向 16
图 5 智慧运营评价标准体系 28