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销售管理培训教程:营业员基础知识(2020)-141页

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销售管理培训教程:营业员基础知识(2020)-141页

资料简介

第一章 营业员岗位认知 001 第一节 营业员岗位的界定 002 第二节 营业员岗位的特征 006 第三节 营业员岗位的意义 007 第四节 营业员岗位的职责 008 第二章 营业员基本职业道德规范 013 第一节 职业道德的内涵 01…

第一章 营业员岗位认知 001
第一节 营业员岗位的界定 002
第二节 营业员岗位的特征 006
第三节 营业员岗位的意义 007
第四节 营业员岗位的职责 008
第二章 营业员基本职业道德规范 013
第一节 职业道德的内涵 014
第二节 职业道德的重要性 017
第三节 营业员职业道德的主要范畴 024
第四节 营业员基本职业道德规范 030
第三章 营业员售前准备实务 039
第一节 仪容仪表仪态的准备 040
第二节 法律常识准备 044
第三节 消费心理知识准备 050
第四节 销售环境准备 054
第四章 营业员售中接待实务 063
第一节 接触顾客并展示商品 064
第二节 处理异议并控制成交 070
第三节 收银服务 080
第四节 递交商品并与顾客道别 082
第五章 营业员售后服务实务 087
第一节 商品退换服务 088
第二节 商品保修服务 090
第三节 商品维修服务 092
第四节 客户维护服务 094
第六章 营业员新技术素养的养成 109
第一节 新技术与零售商业 110
第二节 新技术与商品展示 118
第三节 新技术与移动支付 123
第四节 新技术与客户服务 129