返回

电商业务平台产品全流程设计搭建指南-180页

搜索
推荐 最新 热门

电商业务平台产品全流程设计搭建指南-180页

资料简介

本书以电商为例从全局视角模块化讲解每个组成部分的产品架构,对电商乃至零售领域主要的系统进行分类、排序,将核心的“标配”系统进行了归纳和总结,构建电商产品的宏观业务中台架构,阐述业务逻辑“方法论”,并分享避免“坑点”的干货。

内容适合刚刚踏足零售领域的初学者、有两三年工作经验的产品经理和希望了解业务中台产品架构的读者阅读。对于初学者来说,本书内容可以帮助读者建立业务中台架构的宏观概念,方便读者尽快熟悉每个系统的框架结构并用于日常工作中;对于有经验的产品经理来说,本书可以告诉读者每个系统的业务由来和关联,解析系统之间的关系和交互逻辑,帮助读者跳出单一功能的产品经理范畴,为迈向更高的阶段提供助力。书的最后还介绍了产品经理日常工作中遇到的核心问题的处理方法,以及作者对产品经理成长方法论的心得,帮助读者提高对产品经理岗位的认知,促进对自身定位的思考。

目录
第1章 业务概述 6
1.1 电商的本质 7
1.2 电商的人员构成 8
1.2.1 业务人员构成 8
1.2.2 技术人员构成 8
1.3 电商平台的系统构成 10
1.3.1 前台系统 10
1.3.2 中台系统 10
1.3.3 供应链体系 11
第2章 业务分析及平台初步搭建 12
2.1 业务情况分析 13
2.1.1 业务场景分析 13
1.商品备货 13
2.线上销售 14
2.1.2 业务流程及角色分析 14
1.采购入库 14
2.购买下单 15
3.商品信息维护 16
4.物流配送 16
2.1.3 分析结论 18
1.采购入库上架 18
2.购买流程 19
3.物流配送 19
2.2 实现采购入库 20
2.2.1 采购系统 20
1.基础数据 20
2.采购管理 21
3.退货 22
4.财务结算 22
5.产品架构 22
2.2.2 仓库管理系统(WMS) 23
1.仓库情况概述 23
2.入库 24
3.出库 28
4.移库调拨 29
5.盘点 32
6.补货 32
7.WMS与其他系统的关系 33
2.2.3 系统逻辑交互情况 33
2.3 实现运营管理和商品管理 35
2.3.1 商品系统 35
1.分类类目 35
2.属性库 35
2.3.2 本期系统交互情况 37
2.4 实现购买流程 39
2.4.1 用户端 39
1.售前环节:实现用户购买前的浏览和检索 39
2.售中环节:实现用户的购买 39
3.售后环节:提高信息透明度和朊务体验 40
4.个人中心:朊务中转站 41
5.API 41
2.4.2 交易系统 41
1.用户信息记录 42
2.促销优惠计算 42
3.商品金额计算 42
4.运费计算 43
5.支付方式判断逻辑 43
6.配送逻辑 43
2.4.3 订单系统 44
1.订单字段 44
2.订单流程 44
3.订单状态机 47
4.订单推送 47
2.4.4 支付系统 47
1.支付模式 48
2.支付流程 48
3.退款流程 49
4.状态机 51
2.4.5 系统逻辑交互 52
2.5 实现物流配送 53
1.运输的定义 53
2.计划与预约 54
3.派车 54
4.资源管理 54
5.TMS系统解构 55
6.TMS系统交互 55
2.6 阶段总结 57
第3章 完善中台架构,实现业务流程闭环 58
3.1 业务情况分析 59
3.1.1 业务场景分析 59
3.1.2 业务角色分析 61
1.用户体验提升 61
2.营销运营 61
3.用户运营 61
3.1.3 分析结论 62
1.用户体验提升 62
2.营销运营 62
3.用户运营 63
3.2 丰富用户选品方式 64
3.2.1 搜索系统 64
1.基本指标 64
2.基础结构 64
3.应用场景 64
4.流程解构 65
5.商业化因素 66
6.个性化因素 66
7.人为因素 66
8.数据模型统计 66
9.各系统关联 66
3.2.2 推荐 67
1.推荐系统的评估指标 67
2.推荐场景差异化 67
3.推荐策略的“演变” 68
4.推荐系统架构 71
3.2.3 本期系统交互情况 72
3.3 增加商品售卖形式 73
3.3.1 促销系统 73
1.促销系统的核心功能 73
2.促销活动 73
3.促销规则 73
4.促销的关系图谱 74
5.初步搭建 74
6.升级改造 75
7.优惠券出现 75
8.从让利到赠送 75
3.3.2 优惠券系统 75
1.优惠券属性解构 76
2.优惠券的分类 76
3.优惠券营销行为解构 76
3.3.3 本期系统交互情况 80
3.4 提高线上运营能力 82
3.4.1 CMS系统 82
1.页面结构分解 82
2.CMS结构拆解 83
3.CMS发布流程 85
3.4.2 本期系统交互情况 85
3.5 增加用户沟通渠道 87
3.5.1 客朊系统 87
1.客朊人员划分 87
2.业务场景功能模块 87
3.5.2 用户体系(账户、会员) 89
1.用户构成 89
2.账户管理 90
3.会员管理 93
4.用户体系与其他系统的关系 95
3.5.3 本期系统交互情况 96
3.6 阶段总结 98
第4章 管控风险,提高中台系统承压能力 100
4.1 业务情况分析 101
4.1.1 业务场景分析 101
4.1.2 业务角色分析 102
4.1.3 分析结论 103
1.价格管控 103
2.风险管控 104
4.2 提高中台业务承载能力 105
4.2.1 库存系统 105
1.库存处理流程 105
2.库存系统数据流转 107
4.2.2 价格系统 109
1.价格的基本概念 109
2.定价 110
3.变价 111
4.价格系统构架 113
4.3 提高中台风险承载能力 115
风控系统 115
1.风控范围 115
2.风控规则 115
3.风控处理方案 116
4.风控处理流程 117
4.4 阶段总结 120
第5章 深耕细作,数据驱动生产 122
5.1 业务情况分析 123
5.1.1 业务场景分析 123
5.1.2 业务角色分析 123
5.1.3 分析结论 123
1.数据中心 123
2.用户精细化运营 124
5.2 管理运营精细化 125
5.2.1 BI系统 125
1.BI系统发展历程 125
2.BI系统的业务逻辑与架构 125
5.2.2 本期系统交互情况 127
5.3 用户运营精细化 129
5.3.1 CRM 129
5.3.2 消费行为模型 129
1.U&A模型 129
2.5heth-Newman-Gross消费价值模型 130
3.AIDESS模型 131
5.3.3 CRM产品框架 131
5.3.4 CRM模块核心 132
1.用户生命周期 132
2.定投玩法 134
3.CRM营销指标 135
5.3.5 本期系统交互情况 135
5.4 阶段总结 136
第6章 实现平台化 137
6.1 业务情况分析 138
6.1.1 业务场景分析 138
6.1.2 业务角色分析 138
6.1.3 分析结论 140
6.2 实现平台化,平衡好自营和招商间的关系 141
6.2.1 实现第三方开店售卖 141
1.POP平台 141
2.系统融合 141
3.商家业务 142
6.2.2 接入更多的第三方朊务,完善商家环境 145
1.开放平台商家和POP商家的差异 145
2.开放平台的基础架构 145
3.商家入驻及资质审核 146
4.1SV开发者中心 146
5.商家支付续费 148
6.3 阶段总结 149
第7章 在中台架构基础上进行创新孵化 150
7.1 O2O 151
7.1.1 业务形态概述 151
7.1.2 产品架构 152
7.1.3 小结 154
7.2 新零售门店 155
7.2.1 业务形态概述 155
7.2.2 产品架构 155
7.2.3 小结 158
7.3 无人货架 159
7.3.1 业务形态概述 159
7.3.2 产品架构 160
7.3.3 基础数据维护 161
7.3.4 终端维护 161
7.3.5 履约维护 162
7.3.6 线下维护 163
7.3.7 小结 163
第8章 产品经理工作常见问题 164
8.1 关于需求变更 165
8.2 关于重构 167
8.3 关于系统边界 169
8.4 关于第三方朊务的使用 170
8.5 关于周期 171
8.6 关于产品经理的成长模型 172
8.6.1 定位:确定方向 173
8.6.2 学知:打牢根基 174
8.6.3 认识:建立认知价值观 174
8.6.4 明断:提高决策决断能力 175
附录 178
电商常见吊词解析 178