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汽修:长安商用车星级维修技师培训理论教程(五星)-293页

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汽修:长安商用车星级维修技师培训理论教程(五星)-293页

资料简介

本书是与长安商用车星级维修技师培训体系相匹配的认证考核教程。 目的是为了提高长安商用车售后维修人员的综合维修技能、综合素质和工作效率,进一步提升其服务能力。 内容主要包括 CAJS501 长安商用车星级维修技师礼仪培训,CAJS502 客户关系管理培训,CAJS503 汽车维修行业相关法律,CAJS504 汽车保险与理赔,CAJS505 长安商用新能源汽车技术培训,CAJS506 汽车新技术、新配置,CAJS507 典型故障的分析及交流,CAJS508 如何做好培训师,共 8 个模块。 通过本书的学习和考核,长安商用车经销商的维修技术人员能实施的系统典型故障诊断。

本书可作为长安商用车经销商网络的维修技师,包括 4S 服务站、3S 服务站以及各类二级经销商和加盟店的技术总监、售后服务人员使用,也可作为职业技术院校的技术教材,同时还可作为中高级技术人员、汽车维修技师和汽车维修工认证的参考用书。

目录
模块 1 CAJS501 长安商用车星级维修技师礼仪培训 1
1 1 星级维修技师服务礼仪概述 2
1 2 星级维修技师职业形象塑造 5
1 3 仪态礼仪 13
1 4 接待礼仪 20
1 5 星级维修技师岗位礼仪 23
模块 2 CAJS502 客户关系管理培训 32
2 1 客户关系管理概念及重要性 33
2 2 客户关系管理的重点工作及难点 36
2 3 客户关系管理工作的核心———客户满意度提升 46
2 4 技术服务部门在客户关系管理中的作用及主要工作 55
模块 3 CAJS503 汽车维修行业相关法律 59
3 1 民法总论简述 60
3 2 劳动合同法 73
3 3 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 83
模块 4 CAJS504 汽车保险与理赔 102
4 1 汽车保险及基本术语 103
4 2 汽车保险的产品 109
4 3 汽车保险理赔实务 125
4 4 4S 店接待与定损流程 134
4 5 核赔及结案 136
4 6 保险理赔案例 138
模块 5 CAJS505 长安商用新能源汽车技术培训 142
5 1 新能源汽车基础知识 143
5 2 电动汽车主要零部件基础知识 148
5 3 纯电动汽车 155
5 4 电动汽车维修安全及维护保养 166
5 5 电动汽车维修及故障诊断 169
5 6 电动汽车驾驶及充电 175
模块 6 CAJS506 汽车新技术、新配置 179
6 1 车载网络系统 180
6 2 无钥匙进入启动系统 195
6 3 STT 自动启停系统 202
6 4 轮胎智能监视系统 211
6 5 汽车主动安全系统 214
模块 7 CAJS507 典型故障的分析及交流 223
7 1 发动机典型故障 224
7 2 车身及仪表系统典型故障 236
7 3 车辆异响典型故障 250
模块 8 CAJS508 如何做好培训师 256
8 1 成人学习特点及基本原则 257
8 2 培训准备 264
8 3 培训实施 271
8 4 培训技巧 275
8 5 汽车 4S 店的内训工作及其培训 283