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珠海横琴基层信访维稳辅助调解服务规范(T/HQ2021)22页

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珠海横琴基层信访维稳辅助调解服务规范(T/HQ2021)22页

资料简介

前言 IV 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基层信访维稳辅助调解服务导图 1 5 制度建设要求 2 6 专业人员要求 3 7 接待大厅环境要求 4 8 接待服务要求 4 8.1 来电 4 8.2 来访 5 9 …

前言 IV
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基层信访维稳辅助调解服务导图 1
5 制度建设要求 2
6 专业人员要求 3
7 接待大厅环境要求 4
8 接待服务要求 4
8.1 来电 4
8.2 来访 5
9 信访矛盾调解服务工作要求 5
9.1 调解受理 5
9.2 调查核实 5
9.3 矛盾调解 5
9.4 协助申请司法确认 7
9.5 案件流转 7
辅助执法服务工作要求 8
劳动巡查服务工作要求 8
法律咨询服务工作要求 9
普法宣传服务工作要求 10
11 智慧化服务及人性化服务工作要求 10
11.1 智慧化服务工作要求 10
11.2 人性化服务工作要求 11
12 内部管理工作要求 11
12.1 例会管理 11
12.2 请休假管理 11
12.3 办公场所管理 12
12.4 档案管理 12
12.5 保密管理 13
12.6 应急处理 14
13 参观接待服务工作要求 14
14 服务质量评价 15
15 服务改进 15
参考文献 16
第 1 部分:标准化文件的结构和起草规
1.1-2020《标准化工作导则
编制调解工作室相关管理制度文件时,应遵守以客户为关注焦点、5W1H、过程方
1) 搭建制度文件架构:梳理调解工作室的主要业务类型、须建立成文管理制度的
2) 梳理文件清单:明确须制定的具体文件名称,形成文件清单;
3) 确定具体制度文件中的关键环节、要点及标准:根据服务内容识别工作流程,
4) 配套标准表格设计:要求信息完善,填写要求明确,有必要的审核审批确认环
1) 调解员均要求为法学、社会学、政治学与行政学、人力资源管理、心理学等相
2) 调解工作室负责人要求具有 2年以上人民调解工作经验并有一定的管理能力,
3) 自觉服从上级的指挥,严格遵守工作纪律,无违纪行为;
4) 遵守调解工作室工作制度;
5) 工作时间不做与工作无关的事情;
6) 坚持勤俭办事。节约用水、用电、办公用品等;
7) 廉洁自律,不吃拿卡要、徇私枉法。
5) 遵守工作室仪容仪表、行为规范及服务礼仪规范管理相关规定;
6) 根据办公场所管理规定,保持办公区干净整洁;
7) 服务态度积极,有主动服务意识;
8) 调解员在工作期间应当穿着整洁,佩戴工作牌。
1) 热爱本职工作、敬业精神、认真履行职责、出色完成任务;
2) 遵纪守法、切实做到学法、守法、用法;
3) 不计较个人得失、乐于奉献;
4) 文明工作、礼貌待人、注重形象;
5) 工作积极主动、坚持原则。
确认受理案件后,案件承办人应填写《调解受理登记表》,三个工作日之内及时
调解一般在一周内集中处理,一般自受理之日起三十日内
工作室负责人审批延长至 60
调解达成具有民事合同性质的协议后,由双方当事人向调解组织所在地的人民法院共同申请