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管理学:管理沟通原理、技巧与行动教程337页

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管理学:管理沟通原理、技巧与行动教程337页

资料简介

内容系统回顾了管理沟通的学科基础,从管理学、心理学和组织行为学三个方面探讨管理沟通的理论基础;为管理沟通教师提供一套新的工具和技术,通过慕课技术将知识碎片化处理,从而达到翻转课堂的效果,让学生注重应用和操作管理沟通的理论和概念;大量的研究材料被提取并精练成相对简短的内容,并以思维导图的形式,形象展示每一章的本质和关键点。每一章都配有一套丰富多彩的练习和活动来吸引读者。

目录
第1篇 管理沟通基础 7
第1章 管理沟通概况 8
1.1 沟通的基本概念 9
1.1.1 沟通的定义 9
1.1.2 沟通的内容 11
1.1.3 沟通的内涵 12
1.2 沟通的要素 13
1.3 沟通的原则 18
1.3.1 尊重原则 18
1.3.2 完整性原则 18
1.3.3 准确性原则 18
1.3.4 及时性原则 19
1.3.5 主动原则 19
1.3.6 信息对称原则(5W1H原则) 19
1.3.7 问题导向原则 20
1.3.8 非正式组织策略性运用原则 20
1.4 沟通的类型 21
1.4.1 正式沟通与非正式沟通 21
1.4.2 语言沟通与非语言沟通 23
1.4.3 单向沟通与双向沟通 26
1.4.4 其他沟通类型 27
1.5 沟通的障碍 28
1.5.1 沟通中的障碍 28
1.5.2 沟通障碍的表现 31
1.6 成功沟通的策略 33
1.6.1 沟通者策略 33
1.6.2 听众策略 34
1.6.3 信息策略 34
1.6.4 渠道策略 35
1.6.5 反馈策略 35
讨论题 36
实践技能训练 36
第2章 管理沟通理论基础 40
2.1 管理学中的沟通理论 42
2.1.1 科学管理理论 43
2.1.2 行政管理理论 45
2.1.3 官僚集权理论 47
2.2 行为科学中的管理沟通理论 48
2.2.1 个体行为理论 48
2.2.2 群体行为理论 50
2.2.3 领导行为理论 52
2.2.4 人际关系理论 53
2.3 冲突管理理论 57
2.3.1 冲突含义及其影响因素 57
2.3.2 冲突的来源 60
2.3.3 冲突的类型 60
2.3.4 冲突管理 61
2.3.5 中国人的人际冲突管理模式 63
讨论题 64
第2篇 管理沟通技巧 65
第3章 影响沟通的因素 66
3.1 影响沟通的个人因素 67
3.1.1 个人知觉偏差 67
3.1.2 个性心理因素 69
3.1.3 个性修养因素 73
3.2 影响沟通的人际因素 75
3.2.1 沟通双方的相互信任程度 75
3.2.2 沟通双方的相似程度 76
3.2.3 信息来源的可靠度 78
3.3 影响沟通的社会环境因素 79
3.3.1 文化因素 79
3.3.2 组织因素 80
讨论题 82
自我测试 83
第4章 受众分析 84
4.1 受众特点分析 85
4.1.1 确定受众(他们是谁) 86
4.1.2 了解受众(他们了解什么) 88
4.1.3 分析受众(他们感觉如何) 89
4.1.4 产生兴趣(如何激发受众兴趣) 91
4.2 设计受众利益 94
4.2.1 换位思考 95
4.2.2 受众的自身特点 95
4.2.3 有用的受众利益 96
4.3 受众类型分析和策略选择 98
4.3.1 受众的类型 98
4.3.2 心理需求与策略选择 99
4.3.3 信息处理风格与策略选择 99
4.3.4 气质类型和策略选择 100
4.3.5 个性与策略选择 101
4.4 说服受众 102
4.4.1 说服的影响源 102
4.4.2 说服的障碍 103
4.4.3 说服的基本技巧 104
4.4.4 说服上级的策略 107
讨论题 107
自我测试 108
案例分析 110
第5章 传递信息 112
5.1 信息的含义 113
5.2 信息的管理 114
5.2.1 信息收集的途径 114
5.2.2 信息加工的原则 117
5.2.3 信息表达的方法论 120
5.3 信息传递过程 127
5.3.1 建立和谐关系 128
5.3.2 陈述沟通目标 129
5.3.3 传递信息 129
5.3.4 检验理解 131
5.3.5 获得承诺并跟进 133
讨论题 134
案例分析 135
第6章 接收信息 136
6.1 倾听 137
6.1.1 倾听概述 138
6.1.2 倾听的过程与层次 141
6.1.3 倾听的基本类型 147
6.1.4 倾听的障碍和策略 149
6.1.5 有效倾听的技巧 153
6.2 阅读 158
6.2.1 阅读概述 158
6.2.2 阅读的方式 160
6.2.3 阅读的层次 163
6.2.4 阅读的障碍和方法 164
讨论题 167
情景模拟 167
自我测试 167
游戏:聆听训练 168
延伸阅读 168
第7章 反馈 170
7.1 反馈概述 171
7.1.1 反馈的定义 171
7.1.2 反馈与反应的区别 174
7.2 反馈的影响因素 174
7.2.1 主体与客体因素 174
7.2.2 环境与媒介因素 176
7.3 反馈的技巧 177
7.3.1 提供反馈的技巧 177
7.3.2 接收反馈的技巧 179
7.3.3 反馈的障碍 181
讨论题 185
案例分析 185
延伸阅读 187
第3篇 管理沟通行动 189
第8章 会议沟通 190
8.1 会议概述 192
8.1.1 会议的功能与特点 192
8.1.2 会议的目的与类型 193
8.2 会议的筹备与组织 194
8.2.1 会议的筹备 194
8.2.2 会议的组织 197
8.3 会议中的角色 201
8.3.1 主持人(会议主席) 201
8.3.2 与会者 203
8.3.3 会议工作人员 205
8.4 会议记录概述 206
8.4.1 会议记录 206
8.4.2 会议备忘录 206
8.5 有效会议的组织 208
8.5.1 会议效果的影响因素 208
8.5.2 有效会议的特征和策略 208
8.5.3 会议十戒 209
讨论题 211
情景模拟 211
案例分析 212
第9章 危机管理 216
9.1 商务谈判 220
9.1.1 商务谈判概述 220
9.1.2 商务谈判的过程 225
9.1.3 商务谈判的技巧 236
9.2 危机管理与媒体沟通 239
9.2.1 危机管理 239
9.2.2 媒体沟通 247
讨论题 249
自我测试 250
第10章 组织沟通 254
10.1 组织沟通概述 256
10.1.1 组织沟通的含义 256
10.1.2 组织沟通的功能及作用 256
10.2 组织内部沟通 257
10.2.1 组织内部沟通概述 257
10.2.2 组织内部沟通的类型 259
10.2.3 组织内部沟通的方式 260
10.2.4 组织内部沟通的障碍 262
10.3 组织内部沟通网络 262
10.3.1 上行沟通 263
10.3.2 下行沟通 266
10.3.3 平行沟通 269
讨论题 273
案例分析 273
情景模拟 274
情景分析 275
第11章 跨文化沟通 278
11.1 跨文化沟通概述 279
11.1.1 文化与跨文化 279
11.1.2 跨文化沟通的产生和发展 282
11.1.3 跨文化沟通的含义 282
11.1.4 跨文化沟通的类型和特点 283
11.1.5 霍夫斯泰德的文化五维度理论 283
11.2 跨文化沟通中的障碍 286
11.2.1 识别文化差异 286
11.2.2 文化的多样性 287
11.2.3 价值观比较 288
11.2.4 民族文化差异衡量的尺度 289
11.3 跨文化沟通的策略 291
11.3.1 跨文化沟通的有效原则 291
11.3.2 跨文化沟通的策略 292
11.3.3 跨文化沟通的技巧 293
讨论题 294
知识链接 294
自我测试 295
案例分析 297
延伸阅读 297
第12章 电子与网络沟通 298
12.1 新兴网络沟通工具概述 299
12.1.1 管理沟通的未来趋势 299
12.1.2 新兴网络沟通工具 300
12.2 网络沟通 303
12.2.1 网络沟通概述 303
12.2.2 网络沟通的作用和影响 305
12.2.3 网络沟通中存在的问题 306
12.2.4 网络沟通策略 307
12.2.5 网络沟通管理 308
12.2.6 网络媒体沟通——政府公关的新课题 309
讨论题 311
实践技能训练 311
案例分析 311
第13章 非语言沟通 312
13.1 非语言沟通概述 314
13.1.1 非语言沟通的含义 314
13.1.2 非语言沟通的特点 314
13.1.3 非语言沟通的作用 316
13.1.4 非语言沟通与语言沟通的关系 318
13.2 身体语言 320
13.2.1 肢体语言 320
13.2.2 面部表情 322
13.2.3 姿态语言 325
13.2.4 着装打扮 327
13.3 副语言 329
13.4 环境语言 331
13.4.1 空间与距离 331
13.4.2 办公室布置 333
讨论题 335
情景模拟 335
实践技能训练 335
知识链接 336