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商业银行营销案例与分析291页

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商业银行营销案例与分析291页

资料简介

在我国银行业呈现买方市场的条件下,商业银行的营销战在如火如荼地进行着。从友好服务阶段、营销定位阶段,过渡到现代化营销阶段, 每一阶段营销的进步都是营销理念和战略的成功,是对营销理论的科学运用。

本书从硝烟弥漫的银行营销战场上采集一些鲜活的实例加以阐述,并用营销原理进行诠释和评析,对商业银行的营销实践具有一定的指导意义。

目录
第一章 商业银行目标市场营销 15
案例1 荷兰合作银行打造农业食品业银行 18
一、案例介绍 18
二、案例分析 20
案例2 加拿大银行家库曼:把银行开成麦当劳 21
一、案例介绍 21
二、案例分析 23
案例3 美国大通银行的消费服务市场细分 24
一、案例介绍 24
二、案例分析 25
案例4 穷人银行的成功 26
一、案例介绍 26
二、案例分析 28
案例5 大学生信用卡被多家叫停 28
一、案例介绍 28
二、案例分析 30
案例6 银行季末揽储大战升温客户经理瞄上寺庙慈善会 31
一、案例介绍 31
二、案例分析 32
案例7 浙江泰隆商业银行为小企业主量身定制贷款产品 32
一、案例介绍 32
二、案例分析 33
案例8 Z行主办奢侈品特卖会白金卡贵宾遭暗宰 34
一、案例介绍 34
二、案例分析 35
案例9 万贝银行市场补缺定位 35
一、案例介绍 35
二、案例分析 36
案例10 民泰银行倾力打造 小企业之家 37
一、案例介绍 37
二、案例分析 39
案例11 不争网点 恒生银行坚守高端 40
一、案例介绍 40
二、案例分析 42
案例12 银行理财争抢儿童客户 42
一、案例介绍 42
二、案例分析 44
案例13 门槛一降再降 多家私人银行亏损不忘抢客户 44
一、案例介绍 44
二、案例分析 46
案例14 针对高新技术企业信贷营销的硅谷银行模式 47
一、案例介绍 47
二、案例分析 49
第二章 商业银行产品策略 51
案例1 光大银行推出 瑶瑶缴费 手机便民服务再出新招 53
一、案例介绍 53
二、案例分析 54
案例2 韩国银行招数妙 让人减肥攒钱两促进 55
一、案例介绍 55
二、案例分析 56
案例3 外资银行理财产品巨亏纠纷 56
一、案例介绍 56
二、案例分析 58
案例4 J行 18号 理财门 58
一、案例介绍 58
二、案例分析 59
案例5 中行安徽省分行:小产品做出大文章 60
一、案例介绍 60
二、案例分析 61
案例6 P银行理财产品失败 62
一、案例介绍 62
二、案例分析 63
案例7 富人恐成负人 外资银行深陷 投诉门 63
一、案例介绍 63
二、案例分析 65
案例8 星展银行推出6个月美元定存团购活动 66
一、案例介绍 66
二、案例分析 67
案例9 香港私人银行销售理财产品失败 68
一、案例介绍 68
二、案例分析 69
第三章 商业银行服务策略 70
案例1 银行服务窗口少 客户等得心焦 71
一、案例介绍 73
二、案例分析 76
案例2 不良信用记录出现错误 客户状告银行获得赔偿 77
一、案例介绍 77
二、案例分析 82
案例3 美国小银行的人情味 83
一、案例介绍 83
二、案例分析 84
案例4 不经意的交流带来800多万存款 85
一、案例介绍 85
二、案例分析 85
案例5 布鲁塞朗贝银行于细微处见精神 86
一、案例介绍 86
二、案例分析 87
案例6 英国银行体贴但不较真 88
一、案例介绍 88
二、案例分析 89
案例7 失败的银行服务 林先生的不满 90
一、案例介绍 90
二、案例分析 90
案例8 一个成功的私人银行营销案例 91
一、案例介绍 91
二、案例分析 92
案例9 二季度上海银行业客户投诉趋降 金融消费者与金融机构服务纠纷占比逾九成 93
一、案例介绍 93
二、案例分析 94
案例10 存零钱,请别报警 95
一、案例介绍 95
二、案例分析 96
案例11 澳大利亚:银行卡丢了打个电话在家等 96
一、案例介绍 96
二、案例分析 97
案例12 汇丰银行客户金字塔及体验式营销 98
一、案例介绍 98
二、案例分析 100
第四章 商业银行价格策略 103
案例1 信用卡年费引争议 105
一、案例介绍 105
二、案例分析 106
案例2 结构性理财产品收益率超高 多为银行营销噱头 106
一、案例介绍 106
二、案例分析 107
案例3 转账失败手续费照收银行:占用资源就要付费 108
一、案例介绍 108
二、案例分析 109
案例4 银行操作失误引发的不仅仅是诚信焦虑 109
一、案例介绍 109
二、案例分析 110
案例5 巴克莱银行操纵Libor丑闻 111
一、案例介绍 111
二、案例分析 113
案例6 HQ银行天价收费单引官司 折射银行收费标准之乱 114
一、案例介绍 114
二、案例分析 116
案例7 银行转账手续费差别大 异地同行转1万差10倍 117
一、案例介绍 117
二、案例分析 118
案例8 H银行境外取款暗中收费 免费服务增加隐形门槛 118
一、案例介绍 118
二、案例分析 120
案例9 全国首例银行卡年费案:N银行返还年费及利息 121
一、案例介绍 121
二、案例分析 121
案例10 F银行信用卡暗收年费涉嫌侵权已被调查 122
一、案例介绍 122
二、案例分析 123
案例11 桂林银行取消多类手续费赢得人心 124
一、案例介绍 124
二、案例分析 124
案例12 存款不足300一年扣费22元 疑为排挤低端客户 125
一、案例介绍 125
二、案例分析 126
案例13 晒晒银行的霸王收费 127
一、案例介绍 127
二、案例分析 128
案例14 这样收费让客户很郁闷 128
一、案例介绍 128
二、案例分析 129
案例15 英国合作银行的营销重整 130
一、案例介绍 130
二、案例分析 131
第五章 商业银行渠道策略 133
案例1 互联网巨头哄抢金融蛋糕:银行渠道价值遭冲击 135
一、案例介绍 135
二、案例分析 136
案例2 咖啡馆里办理银行业务 137
一、案例介绍 137
二、案例分析 138
案例3 自动取款机吞钱 男子怒锁自助银行门 139
一、案例介绍 139
二、案例分析 140
案例4 烟台社区金融服务的首家领跑者 中国银行烟台分行 141
一、案例介绍 141
二、案例分析 141
案例5 微信银行实现指间金融梦想 142
一、案例介绍 142
二、案例分析 144
案例6 精诚合作渗透商圈 145
一、案例介绍 145
二、案例分析 146
案例7 美国富国银行建立全球代理行网络 146
一、案例介绍 146
二、案例分析 147
案例8 网银安全成为银行投诉热点 148
一、案例介绍 148
二、案例分析 149
案例9 社区银行来了 150
一、案例介绍 150
二、案例分析 151
案例10 中国联通与招商银行推iPhone版手机银行 152
一、案例介绍 152
二、案例分析 153
第六章 商业银行市场推广策略 155
案例1 华润银行微机会 157
一、案例介绍 157
二、案例分析 158
案例2 代销产品现兑付危机H银行被指销售误导 158
一、案例介绍 158
二、案例分析 161
案例3 招商银行如何打名人牌 161
一、案例介绍 161
二、案例分析 163
案例4 H银行强留信用卡 客户拿了礼品两年内不能销卡 164
一、案例介绍 164
二、案例分析 164
案例5 民生银行:策略化聚焦世博营销 165
一、案例介绍 165
二、案例分析 168
案例6 三年如一日 华夏银行经理带动上百客户做慈善 168
一、案例介绍 168
二、案例分析 169
案例7 招行网银:与网易游戏的跨界营销 170
一、案例介绍 170
二、案例分析 171
案例8 零售银行业务采取联动和交叉营销策略 171
一、案例介绍 171
二、案例分析 172
案例9 自行车为媒 法兴银行 绿色 营销 172
一、案例介绍 172
二、案例分析 173
案例10 金融业迎移动互联时代 银行借力微信平台做营销 174
一、案例介绍 174
二、案例分析 175
案例11 中信银行双赢推广策略 176
一、案例介绍 176
二、案例分析 177
案例12 花旗 扫楼 扩大发行量 178
一、案例介绍 178
二、案例分析 179
案例13 花旗银行:从个人到商务同步营销 180
一、案例介绍 180
二、案例分析 182
第七章 商业银行企业文化建设及内部营销 183
案例1 忽视企业文化和员工心理的恶果:瑞银集团合并之殇 185
一、案例介绍 185
二、案例分析 188
案例2 建设幸福银行的思考 189
一、案例介绍 189
二、案例分析 192
案例3 招商银行获评 企业文化竞争力十大典范组织 193
一、案例介绍 193
二、案例分析 193
案例4 绩效薪酬体系之困:银行理财经理样本 194
一、案例介绍 194
二、案例分析 196
案例5 北京银行员工持股有利防范风险 197
一、案例介绍 197
二、案例分析 198
案例6 渣打银行的矩阵式管理 198
一、案例介绍 198
二、案例分析 200
案例7 银行理财经理揽客户接私活 投资失败亏损700万 201
一、案例介绍 201
二、案例分析 202
案例8 S银行陷理财骗局 203
一、案例介绍 203
二、案例分析 204
案例9 浙江刘氏兄弟特大骗贷贪污案 205
一、案例介绍 205
二、案例分析 206
案例10 花旗银行中国员工 异常流失:全球薪酬的中国落差 206
一、案例介绍 206
二、案例分析 210
案例11 弗利特银行的跳槽风波 211
一、案例介绍 211
二、案例分析 213
案例12 银行花近千万元给员工定制纯金徽章 214
一、案例介绍 214
二、案例分析 215
案例13 狼性考核下的优等生P银行信贷员之死 215
一、案例介绍 215
二、案例分析 219
案例14 新银行四处挖墙脚 竞争日益激烈 220
一、案例介绍 220
二、案例分析 222
案例15 英国莱斯银行因激励缺陷领2800多万英镑巨额罚单 223
一、案例介绍 223
二、案例分析 224
第八章 商业银行金融创新 225
案例1 瞄准互联网金融频发力 兴业银行网上商城再升级 227
一、案例介绍 227
二、案例分析 228
案例2 银行设公厕凸显 急客户所急 229
一、案例介绍 229
二、案例分析 230
案例3 兴业银行:中国首家绿色银行 231
一、案例介绍 231
二、案例分析 233
案例4 私房钱克星受女性客户青睐商业银行打响 归集攻防战 233
一、案例介绍 233
二、案例分析 234
案例5 招商银行创新开拓零售业务新蓝海 235
一、案例介绍 235
二、案例分析 235
案例6 广发银行全国网点变身智慧营业厅 236
一、案例介绍 236
二、案例分析 237
案例7 私人银行尝鲜 瞄准红酒投资 238
一、案例介绍 238
二、案例分析 240
案例8 招行浪漫 七夕微博 全城热恋表白 240
一、案例介绍 240
二、案例分析 241
案例9 外行改变银行 242
一、案例介绍 242
二、案例分析 243
案例10 浙江某银行储蓄有了保密厅 244
一、案例介绍 244
二、案例分析 244
案例11 积分行善 兴业银行 寓义于利再创新 245
一、案例介绍 245
二、案例分析 246
案例12 2013中国金融云平台峰会召开平台化战略开启金融企业创新之路 246
一、案例介绍 246
二、案例分析 248
案例13 中信银行居家易联名卡 249
一、案例介绍 249
二、案例分析 249
第九章 商业银行大败局的营销启示 251
案例1 电脑天才 搞垮法国兴业银行 253
一、案例介绍 253
二、案例分析 254
案例2 巴林银行倒闭事件:28岁交易员搞垮巨头 255
一、案例介绍 255
二、案例分析 256
案例3 行长跳楼:韩国储蓄银行陷资金链危机 257
一、案例介绍 257
二、案例分析 259
案例4 瑞士最古老银行受罚关闭 259
一、案例介绍 259
二、案例分析 261
案例5 华盛顿互助银行何以倒掉 262
一、案例介绍 262
二、案例分析 264
案例6 德国工业银行巨亏责令6名高管吐钱 264
一、案例介绍 264
二、案例分析 265
案例7 俄私有银行挤兑风潮 265
一、案例介绍 265
二、案例分析 266
案例8 爱兰银行惊现7亿美元欺诈案 267
一、案例介绍 267
二、案例分析 269
案例9 日本大和银行事件 269
一、案例介绍 269
二、案例分析 271
案例10 海发行因支付危机被关 成中国银行业倒闭第一案 272
一、案例介绍 272
二、案例分析 276
案例11 11天被挤兑13亿美国印地麦克银行倒闭 277
一、案例介绍 277
二、案例分析 278
案例12 英西敏寺银行巨额亏损衍生工具风险警钟长鸣 279
一、案例介绍 279
二、案例分析 280
案例13 日本振兴银行申请破产存款限额保付制度战后首启 281
一、案例介绍 281
二、案例分析 282
案例14 日本二战后最严重的银行倒闭事件 282
一、案例介绍 282
二、案例分析 283
案例15 塞浦路斯的银行危机 284
一、案例介绍 284
二、案例分析 286
案例16 伊利诺伊州大陆国民银行和信托公司案例 286
一、案例介绍 286
二、案例分析 288
案例17 美国新英格兰银行倒闭案 288
一、案例介绍 288
二、案例分析 289