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T/GKXBW_0001—2019消费者投诉管理规范5页

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T/GKXBW_0001—2019消费者投诉管理规范5页

资料简介

【标准说明】本标准规定了消费者投诉管理的术语和定义、基本原则、组织管理、投诉处理、争议的解决、评价和改进。本标准适用于防城港市港口区消费者权益保护委员会消费者投诉的管理。
【标准号】T/GKXBW 0001—2019
【中文标准名称】消费者投诉管理规范
【英文标准名称】Management specifications for consumer complaint
【中国标准分类号】A12
【国际标准分类号】03.080.30 消费者服务
【发布日期】2019/11/12
【实施日期】2019/12/12